بهاتف موحد و4 أرقام «واتساب».. دليلك الكامل لتقديم شكاوى الاتصالات والإنترنت
بهاتف موحد و4 أرقام «واتساب».. دليلك الكامل لتقديم شكاوى الاتصالات والإنترنت
كتبت: سارة طارق
أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات طرقا مختلفة ومتعددة الأشكال للتواصل مع المواطنين وتقديم الشكاوي الخاصة بهم وذلك ضمن استراتيجية الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات المقدمة إليهم، وحل جميع الشكاوي الخاصة بخدمات الاتصالات سواء كانت تلك الشكاوى بخصوص محمول أو إنترنت أو هاتف أرضي بشكل يتوفر فيه نوع من السرعة والفعالية والأمان في التعامل مع المشكلة.
طرق التواصل وتقديم الشكاوي
ووفقا لما نشرته الصفحة الرسمية لبوابة الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة عبر فيس بوك فأنه تعددت طرق الاتصال التي أتاحها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتسهيل عملية وصول المواطنين لمركز تلقي الشكاوي، وضمان فتح قنوات اتصال مباشر تتناسب مع كافة فئات المستخدمين وخلال التقرير التالي نقدم إليكم طرق التواصل الخاصة بالجهاز المركزي للتنظيم والإدارة:
1- الاتصال الهاتفي عبر الرقم الموحد للجهاز: اعتمد الجهاز الرقم المختصر 155 كوسيلة وقناة للرد على استفسارات المشتركين وتلقي الشكاوي والابلاغات المتعلقة بالاعطال أو بالمشاكل الفنية مما يضمن التعامل الفوري مع أي مشكلة.
2- تطبيقات الهاتف: اعتمد الجهاز تطبيق my ntra كوسيلة حديثة ورقمية خاصة لتلقي الشكاوى بسهولة للتيسير على المواطنين، كما وفر الجهاز أرقام خاصة لتلقي الشكاوى عبر تطبيق الواتساب ومنها: 01015515155 و 01551515505 و 01111115150 و 01202155155
3- التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي: يقدم الجهاز خدمة التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي عبر تطبيق يدعى ntraeg مما يسرع التواصل بشكل أكثر فاعلية وكفاءة.
4- الموقع الرسمي للجهاز: يمكن للمواطنين أن يتواصلوا مع الجهاز وتقديم الشكاوي والإبلاغات الخاصة بهم عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالجهاز